Sara SERHROUCHNI

Customer Success Manager
Spécialiste grands comptes – SaaS & digital

Avec 8 ans d’expérience dans la relation client, j’ai appris l’importance d’être clair, à l’écoute et réactive à chaque échange.

Aujourd’hui, j’accompagne des grands comptes dans un environnement digital en constante évolution, où l'innovation, les données et l'humain se rencontrent pour créer de la vraie valeur.

Ce qui me motive chaque jour, c’est de construire une relation de confiance, partager une vision simple et avancer ensemble vers des résultats concrets et mesurables.

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Découvrir mon parcours

Ma boîte à outils pour penser, structurer et concrétiser.

Mes compétences clès

Mes compétences

📊

Analyse de données

Donner du sens aux chiffres pour prendre des décisions claires, grâce à une lecture stratégique des indicateurs.

🤝

Relationnel

Forte expérience dans la gestion de portefeuilles clients stratégiques, avec un vrai focus sur le ROI et la fidélisation.

💡

Innovation digitale

S’appuyer sur des outils collaboratifs et des approches innovantes pour gagner en agilité, en clarté et en impact.

🎨

Création de contenu

Allier créativité et clarté pour concevoir des supports engageants, pensés pour chaque audience.

Mes compétences

Mes expériences

Chaque expérience a renforcé ma capacité à transformer les enjeux en résultats durables

Analyse de performance

Optimisation ROI & fidélisation

Stratégie de visibilité digitale

Clients stratégiques

🤝

98%

Satisfaction client

🌟

200+

KPIs mensuels

📊

Portefeuille par client

200 K€ à 2M€

💼

CDI

Customer Success Manager

Boulogne-Billancourt | Depuis sept. 2022

• Suivi mensuel de comptes à fort enjeu

• Recommandations et bilans personnalisés

• Encadrement d’assistants et coordination interne

Gestion de la relation client

Coordination pédagogique

Transformation digitale

100%

Accompagnement

✅

+50

Support créés

🖥️

Parcours refondus

🎓

Événement animé

🎤

CDI

Customer Success Manager

Full Remote | Déc. 2020 - Sept. 2022

• Accompagnement personnalisé des clients

• Création du contenus digitaux

• Coordination avec l'équipe pédagogique

Plateforme 360Learning

Communication interne

Gestion de projets

+20%

Taux d'engagement

📈

+30

Contenus créés

📚

Newsletters

✉️

Projets pilotés

🗂️

Alternance

Conceptrice pédagogique e-learning

Paris 15e | Oct. 2019 - Oct. 2020

• Gestion de la plateforme 360Learning et suivi

• Création des modules interactifs (Genially, Adobe)

• Gestion de projet de formation

Voir le détail de chaque expériences

Ce qu’on dit de moi

Une collaboration marquante laisse toujours une trace. Voici ce qu’ils retiennent de la nôtre.

Faustine RAPINAT
“J’ai eu la chance de travailler en équipe avec Sara, dont je retiens l’organisation et le sens du collectif sans faille. Structurée, assertive, proactive et bienveillante, elle apporte efficacité et énergie, même en période de rush.”
Chargée de projets RH
@Garance&Moi
“Sara a su m’accompagner avec pédagogie, bienveillance et professionnalisme dès mes débuts chez SoLocal. Grâce à ses compétences en analyse, sa rigueur et sa vision stratégique orientée client, elle apporte une vraie valeur à l’équipe.”
Syrine TOUMY
Customer Success Assistant
@Solocal
Véronique SÉVERIN
“Sara a su s’adapter rapidement à un environnement très technique et au rythme soutenu de l’équipe. D’humeur égale, proactive et disponible, elle a su faire sa place avec efficacité.
Ses qualités humaines, sa gentillesse et son implication ont marqué aussi bien mon équipe que les autres services.”
Head of Marketing
@Altair Engineering
Eric SIMO KAMDEM
“J’ai connu Sara lors de son stage chez Altair. Souriante, respectueuse et toujours bienveillante avec ses collègues, elle aime les challenges et s’implique avec enthousiasme dans ses missions.”
Machine Learning Engineer
@Altair Engineering
Nathalie REVIDON
“J’ai rencontré Sara lors de son poste de conceptrice e-learning chez GPM. J’ai très vite apprécié ses compétences techniques, son agilité digitale et sa posture professionnelle. Humainement, c’est un rayon de soleil : ouverte, bienveillante et dotée d’une grande intelligence relationnelle. Un vrai atout pour toute organisation.”
Responsable développement des compétences
@GPM
Faustine RAPINAT
“J’ai eu la chance de travailler en équipe avec Sara, dont je retiens l’organisation et le sens du collectif sans faille. Structurée, assertive, proactive et bienveillante, elle apporte efficacité et énergie, même en période de rush.”
Chargée de projets RH
@Garance&Moi
“Sara a su m’accompagner avec pédagogie, bienveillance et professionnalisme dès mes débuts chez SoLocal. Grâce à ses compétences en analyse, sa rigueur et sa vision stratégique orientée client, elle apporte une vraie valeur à l’équipe.”
Syrine TOUMY
Customer Success Assistant
@Solocal
Véronique SÉVERIN
“Sara a su s’adapter rapidement à un environnement très technique et au rythme soutenu de l’équipe. D’humeur égale, proactive et disponible, elle a su faire sa place avec efficacité.
Ses qualités humaines, sa gentillesse et son implication ont marqué aussi bien mon équipe que les autres services.”
Head of Marketing
@Altair Engineering
Eric SIMO KAMDEM
“J’ai connu Sara lors de son stage chez Altair. Souriante, respectueuse et toujours bienveillante avec ses collègues, elle aime les challenges et s’implique avec enthousiasme dans ses missions.”
Machine Learning Engineer
@Altair Engineering
Nathalie REVIDON
“J’ai rencontré Sara lors de son poste de conceptrice e-learning chez GPM. J’ai très vite apprécié ses compétences techniques, son agilité digitale et sa posture professionnelle. Humainement, c’est un rayon de soleil : ouverte, bienveillante et dotée d’une grande intelligence relationnelle. Un vrai atout pour toute organisation.”
Responsable développement des compétences
@GPM
Faustine RAPINAT
“J’ai eu la chance de travailler en équipe avec Sara, dont je retiens l’organisation et le sens du collectif sans faille. Structurée, assertive, proactive et bienveillante, elle apporte efficacité et énergie, même en période de rush.”
Chargée de projets RH
@Garance&Moi
“Sara a su m’accompagner avec pédagogie, bienveillance et professionnalisme dès mes débuts chez SoLocal. Grâce à ses compétences en analyse, sa rigueur et sa vision stratégique orientée client, elle apporte une vraie valeur à l’équipe.”
Syrine TOUMY
Customer Success Assistant
@Solocal
Véronique SÉVERIN
“Sara a su s’adapter rapidement à un environnement très technique et au rythme soutenu de l’équipe. D’humeur égale, proactive et disponible, elle a su faire sa place avec efficacité.
Ses qualités humaines, sa gentillesse et son implication ont marqué aussi bien mon équipe que les autres services.”
Head of Marketing
@Altair Engineering
Eric SIMO KAMDEM
“J’ai connu Sara lors de son stage chez Altair. Souriante, respectueuse et toujours bienveillante avec ses collègues, elle aime les challenges et s’implique avec enthousiasme dans ses missions.”
Machine Learning Engineer
@Altair Engineering
Nathalie REVIDON
“J’ai rencontré Sara lors de son poste de conceptrice e-learning chez GPM. J’ai très vite apprécié ses compétences techniques, son agilité digitale et sa posture professionnelle. Humainement, c’est un rayon de soleil : ouverte, bienveillante et dotée d’une grande intelligence relationnelle. Un vrai atout pour toute organisation.”
Responsable développement des compétences
@GPM